FAQ

 

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 24 heures pour traiter votre commande puis 24 heures pour vous  livrer en France. Il se peut qu'avec le contexte actuel (Covid-19, déconfinement...), il y ait un délai supplémentaire.

 

Expédiez-vous partout dans le monde?

Non. Afin de respecter des conditions d'hygiène et la qualité de nos produits, nous livrons seulement en France.

 

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux, notre ferme marine et nos parcs sont situés à Cancale, en France.

 

Fournissez-vous des informations du suivi / pistage du produit?

Oui, il est possible d'avoir un numero de suivi, notre expediteur est chronopostfood. Dans le cas où vous auriez des questions après votre commande, contactez nous via la section ''Contactez nous'' de notre site  ou envoyez nous un email à l'adresse : barbe.fabien2@wanadoo.fr

 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés par lot / bourriche selon votre commande.

Si celle-ci arrive avec manque, contactez nous via la section ''Contactez nous'' de notre site  ou envoyez nous un email à l'adresse : barbe.fabien2@wanadoo.fr dans les plus brefs délais.

 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : barbe.fabien2@wanadoo.fr.

Après analyse de la situation, nous entamerons les démarches nécessaires pour satisfaire votre demande.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard.

Il se peut que notre liveur chronopostfood ai eu des complication dans le transport de votre commande, généralement, nos livraisons à date de votre commande ne prends pas plus de 48 heures. 

Dans le cas contraire, hésitez pas à nous contacter directement pour obtenir votre numéro de tracking. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous via la section ''Contactez nous'' de notre site  ou envoyez nous un email à l'adresse : barbe.fabien2@wanadoo.fr dans les plus brefs délais.

 

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne.

Toutefois, nous garantissons la fraicheur de nos produits , c'est pourquoi nous ne proposons donc pas de politique de remboursement pour vos achats de crustacés.

Dans le cas où il arriverait une anomalie avec un ou plusieurs de vos produits, veuillez communiquer avec nous via la section ''Contactez nous'' de notre site  ou envoyez nous un email à l'adresse : barbe.fabien2@wanadoo.fr dans les plus brefs délais.

Sachez que nous prenons à coeur la satisfaction de notre clientèle, votre demande fera donc partie d'une étude sérieuse par nos équipes.

Conditionnement

Retirez à notre ferme ou recevez à domicile des huîtres fraichement conditionnées par notre équipe.

Livraison 24/48 heures

Transport express à froid adapté aux produits alimentaires et à votre colis pour son acheminement.

Paiement securisé

Pour votre règlement par carte bancaire, nous utilisons une solution sécurisée de paiement en ligne.